Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Rabatten, Rücksendungen und Kundenservice bei Luminamei.

BESTELLUNGEN

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, wählen Sie die verfügbaren Optionen und die Menge aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vorzunehmen, bevor Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wird. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

Was soll ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Kontaktieren Sie uns umgehend unter jinqichuang2025@163.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Adressänderungen können nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 39,99 $ an. Eventuell anfallende Versandkosten für kleinere Bestellungen werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können an Wochenenden, Feiertagen, bei Werbeaktionen oder in Zeiten hoher Bestellmengen länger sein.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, Versandart, lokalem Spediteur, Zollabfertigung und anderen Faktoren. Die voraussichtlichen Versandinformationen werden während des Bezahlvorgangs oder in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegeben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Sie können auch die Seite „Ihre Bestellung verfolgen“ auf unserer Website verwenden.

Warum wurden meine Tracking-Informationen nicht aktualisiert?

Es kann mehrere Werktage dauern, bis die Tracking-Informationen nach dem Versand Ihres Pakets aktualisiert werden. Verzögerungen durch den Spediteur, Zollkontrollen, Wochenenden und Feiertage können sich ebenfalls auf die Tracking-Updates auswirken.

Versenden Sie international?

Die Verfügbarkeit des Versands hängt vom Zielort ab. Geben Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse ein, um die verfügbaren Versandoptionen für Ihren Standort anzuzeigen.

RABATTE

Bieten Sie einen Rabatt für Neukunden an?

Ja. Neukunden können sich für unseren Newsletter anmelden und erhalten 5 % Rabatt auf ihre erste Bestellung.

Bieten Sie Mengenrabatte an?

Ja. Kunden können sich freuen über:

• Kaufen Sie 2 Artikel und erhalten Sie 10 % Rabatt
• Kaufen Sie 3 oder mehr Artikel und erhalten Sie 15 % Rabatt

Die Berechtigung für Rabatte und Ausschlüsse können bei speziellen Werbeaktionen variieren.

Kann ich mehr als einen Rabattcode verwenden?

Sofern nicht anders angegeben, kann pro Bestellung nur ein Rabattcode oder Werbeangebot verwendet werden. Einige automatische Rabatte können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Bitte überprüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde und ob Ihre Bestellung die Aktionsbedingungen erfüllt. Rabattcodes können Ablaufdaten, Mindestausgaben oder Produktausschlüsse haben.

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Bieten Sie eine 30-tägige Testphase an?

Ja. Sie können uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, wenn das Produkt für Sie nicht geeignet ist. Alle Rückgabeanfragen unterliegen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Senden Sie eine E-Mail an jinqichuang2025@163.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für Ihre Anfrage. Bitte warten Sie auf die Rücksendeanweisungen, bevor Sie Produkte zurücksenden.

In welchem Zustand müssen zurückgesandte Produkte sein?

Sofern das Produkt nicht defekt oder beschädigt ist, sollten zurückgesandte Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit ihrer Originalverpackung, Zubehör, Etiketten und Dokumentation zurückgesandt werden.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Die Rücksendekosten können vom Kunden getragen werden, es sei denn, das Produkt kam beschädigt, defekt, falsch oder anderweitig berechtigt für eine vom Verkäufer bezahlte Rücksendung gemäß unserer Richtlinie an.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um zu bestätigen, ob ein Umtausch möglich ist. In einigen Fällen ist es die schnellste Option, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

PRODUKTE

Entsprechen die Produktfarben genau den Online-Darstellungen?

Wir bemühen uns, die Produktfarben genau darzustellen. Die Farben können jedoch je nach Beleuchtung, Fotografie, Bildschirmeinstellungen und Geräteanzeigen leicht abweichen.

Wie wähle ich die richtige Größe oder Option aus?

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Produktbeschreibung, Maße, Größentabelle und verfügbaren Optionen. Kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und klare Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung an. Unser Team wird die Situation prüfen und eine entsprechende Lösung anbieten.

ZAHLUNG UND SICHERHEIT

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Verfügbare Zahlungsmethoden werden sicher an der Kasse angezeigt. Die Verfügbarkeit der Zahlung kann je nach Standort variieren.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Wir verwenden sichere Checkout-Technologie und vertrauenswürdige Zahlungsanbieter, um Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten zu schützen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aufgrund falscher Kartendaten, unzureichender Deckung, Bankbeschränkungen, Adressüberprüfungsproblemen oder Sicherheitsüberprüfungen abgelehnt werden. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Wie kann ich Luminamei kontaktieren?

Für Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen, Versandhilfe oder Produktsupport kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: jinqichuang2025@163.com

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer an. Unser Kundenservice-Team wird so schnell wie möglich an normalen Werktagen antworten.