Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions courantes sur les commandes, l'expédition, les remises, les retours et le service client chez Luminamei.

COMMANDES

Comment passer une commande ?

Choisissez les produits que vous souhaitez acheter, sélectionnez les options disponibles et la quantité, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse et complétez vos informations d'expédition et de paiement.

Comment savoir si ma commande a été effectuée avec succès ?

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications avant que votre commande ne soit traitée ou expédiée. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Que dois-je faire si j'ai entré une mauvaise adresse de livraison ?

Contactez-nous immédiatement à jinqichuang2025@163.com avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Les changements d'adresse ne peuvent être garantis une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

EXPÉDITION

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 39,99 $. Tous les frais d'expédition applicables pour les petites commandes seront affichés à la caisse avant le paiement.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les week-ends, les jours fériés, les événements promotionnels ou les périodes de volume de commandes élevé.

Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, du mode d'expédition, du transporteur local, du traitement douanier et d'autres facteurs. Les informations d'expédition estimées seront fournies lors du paiement ou dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Vous pouvez également utiliser la page « Suivre votre commande » sur notre site Web.

Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour ?

Les informations de suivi peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être mises à jour après l'expédition de votre colis. Les retards du transporteur, les inspections douanières, les week-ends et les jours fériés peuvent également affecter les mises à jour de suivi.

Livrez-vous à l'international ?

La disponibilité de l'expédition dépend de la destination. Entrez votre adresse de livraison au moment du paiement pour voir les options d'expédition disponibles pour votre emplacement.

RÉDUCTIONS

Offrez-vous une réduction pour les nouveaux clients ?

Oui. Les nouveaux clients peuvent s'abonner à notre newsletter et bénéficier de 5 % de réduction sur leur première commande.

Offrez-vous des réductions pour la quantité ?

Oui. Les clients peuvent bénéficier de :

• Achetez 2 articles et recevez 10 % de réduction
• Achetez 3 articles ou plus et recevez 15 % de réduction

L'admissibilité aux réductions et les exclusions peuvent varier lors d'événements promotionnels spéciaux.

Puis-je utiliser plus d'un code de réduction ?

Sauf indication contraire, un seul code de réduction ou offre promotionnelle peut être utilisé par commande. Certaines réductions automatiques peuvent ne pas être cumulables avec d'autres offres.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Veuillez vérifier que le code a été saisi correctement et que votre commande répond aux exigences de la promotion. Les codes de réduction peuvent avoir des dates d'expiration, des exigences de dépenses minimales ou des exclusions de produits.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Offrez-vous un essai de 30 jours ?

Oui. Vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si le produit ne vous convient pas. Toutes les demandes de retour sont soumises à notre politique de retour et de remboursement.

Comment demander un retour ?

Envoyez un e-mail à jinqichuang2025@163.com avec votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison de votre demande. Veuillez attendre les instructions de retour avant de renvoyer des produits.

Dans quel état doivent être les produits retournés ?

Sauf si le produit est défectueux ou endommagé, les articles retournés doivent être inutilisés, non portés, non lavés, non endommagés et retournés avec leur emballage d'origine, leurs accessoires, leurs étiquettes et leur documentation.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux, incorrect ou autrement admissible à un retour payé par le vendeur selon notre politique.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour, les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Puis-je échanger un article ?

Veuillez contacter notre équipe du service client pour confirmer si un échange est possible. Dans certains cas, le retour de l'article original et la passation d'une nouvelle commande peuvent être l'option la plus rapide.

PRODUITS

Les couleurs des produits sont-elles exactement les mêmes que celles affichées en ligne ?

Nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs des produits avec précision. Cependant, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes en fonction de l'éclairage, de la photographie, des paramètres de l'écran et des affichages des appareils.

Comment choisir la bonne taille ou option ?

Veuillez consulter la description du produit, les mesures, le tableau des tailles et les options disponibles avant de commander. Contactez-nous avant d'acheter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible et incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires du produit et de l'emballage. Notre équipe examinera la situation et fournira une solution appropriée.

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés en toute sécurité à la caisse. La disponibilité des paiements peut varier en fonction de votre emplacement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons une technologie de paiement sécurisée et des fournisseurs de paiement fiables pour aider à protéger vos informations de paiement et personnelles.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent être refusés en raison d'informations de carte incorrectes, de fonds insuffisants, de restrictions bancaires, de problèmes de vérification d'adresse ou de contrôles de sécurité. Veuillez contacter votre banque ou essayer un autre mode de paiement disponible.

NOUS CONTACTER

Comment puis-je contacter Luminamei ?

Pour les questions de commande, les retours, l'aide à l'expédition ou le support produit, contactez-nous à :

E-mail : jinqichuang2025@163.com

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'un achat existant. Notre équipe du service client vous répondra dès que possible pendant les jours ouvrables normaux.